花总曝光五星级酒店“杯子的秘密”，反被泄露个人信息
Gabriella · 5 年前
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本事件部分线索由 @Lionel秋道 提供。
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花总丢了金箍棒
贵阳汉唐希尔顿花园酒店
洲际酒店集团
北京王府半岛酒店
南昌喜来登酒店
北京柏悦酒店
福州香格里拉大酒店
北京康莱德酒店
贵阳喜来登贵航酒店
北京颐和安缦酒店
上海浦东丽思卡尔顿酒店
上海璞丽酒店
上海四季酒店
上海浦东文华东方酒店
上海外滩华尔道夫酒店
上海世茂皇家艾美酒店
上海宝格丽酒店
上海新虹桥希尔顿花园酒店
无锡太湖新泽假日酒店
海南某酒店
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11月14日晚，微博用户@花总丢了金箍棒 在微博和微信公众号发布视频《杯子的秘密：你所不知道的酒店潜规则》，曝光近20家国内五星级酒店存在服务员用客人浴巾擦拭杯具、马桶等行为，覆盖范围包括万豪、喜来登、香格里拉、希尔顿等知名五星级酒店，甚至涉及丽思卡尔顿、宝格丽、文华东方、四季酒店等顶级酒店。视频一经发布，引发网友广泛关注，微博转发超10万。
花总丢了金箍棒
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@花总丢了金箍棒 是微博中拥有超过32万粉丝的“大V”，在视频中，他表示自己“可能是中国住酒店最多的人，过去6年里，入住147间五星级酒店和精品设计酒店，超过2000个夜晚”。因为去年偶然撞见类似现象决定隐蔽拍摄，希望看看这是个别情况还是普遍情况，但发现全部酒店都“中招”。 在接受采访时花总表示，希望酒店不要把这个事情当作公关危机，而是仔细想想如何落实，最重要的还是把事情解决。并就如何改善提出两点建议：一是统一回收消毒，二是服务人员佩戴记录仪。
南方周末
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涉事酒店纷纷作出回应。截至11月15日下午6时，北京柏悦酒店、福州香格里拉酒店、上海世茂皇家艾美酒店、北京康莱德酒店、贵阳喜来登贵航酒店、上海浦东文华东方酒店等6家酒店发表公开声明，表示歉意并称将加强培训和监督。
新京报
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11月15日中午，中国消费者协会官方微博转发“花总”的爆料视频，并配文“我们以为自己很有尊严地做着上帝，却发现受伤最深的原来还是我们。”副会长刘俊海建议，酒店行业借鉴餐饮行业的“明厨亮灶”做法，让保洁的操作过程实现透明化，还消费者一个明白。
新京报
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11月15日，多地相关部门及时介入。 北京市卫生监督部门对北京4家涉事酒店进行了现场检查。相关负责人表示，针对此次曝光的问题，卫生部门将对部分五星级酒店进行约谈。北京市旅游委也发布通报称，将对涉事酒店进行约谈。 上海市旅游局回应，对证据确凿的涉事酒店，将积极协调各相关执法部门予以严处。同时，将向国家星级评定部门建议，及时修补相关评定标准，从源头防止此类事件的发生。 福州市旅发委表示，将向文化和旅游部及福建省文化和旅游厅提出重新评定福州香格里拉酒店五星级的建议。
海外网
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北京王府半岛酒店对视频中涉及该酒店的内容回应：不深究视频真伪，将自查。在该酒店六层，卫生监督人员进入其中一个客房，从柜子中随机拿出两个杯子，对杯口进行现场检查。工作人员用ATP荧光检测仪进行了快速检测，涂抹的液体可以和微生物发生反应，用检测仪测出的数值可以反映微生物数量，越少越好，小于100就符合标准。现场检测出的数值为0，没有查出微生物。工作人员介绍，快检数值仅为前期参考。更加谨慎的检测，会送往实验室进行。
新京报
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@花总丢了金箍棒 在接受新京报采访时表示，选择曝光的十几家酒店，不是因为他们最差，比他们做得差的很多，而是因为这些酒店整体管理水平是高于同行业的，整个行业可见一斑。并认为出现这种现象是因为酒店扩张速度快，培训跟不上，自己也曾和一些酒店总经理直接反映过，但几乎没有改善。 关于他人隐私问题，花总回应，“我不会特意去拍摄，拍摄都是在我正常入住酒店时进行，素材都是我居住期间收集的。” 花总表示，不希望因为这个视频导致服务员被处理，“虽然服务员是最直接的责任人，但他们不是问题的根源。这是一个很重大的公共安全卫生领域里的问题。”
新京报
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根据《公共场所管理条例实施细则》，公共场所经营者应按规定对顾客用品用具进行清洗、消毒、保洁，不得重复使用一次性用品用具。卫生行政部门一经发现核实，责令其改正，给予警告，并可处罚款。北京市旅游发展委员会通报表示，已对4家涉事酒店进行询问警示约谈，要求涉事酒店迅速核实情况，全面自查，如情况属实，要立即限期整改，切实落实自身主体管理责任。 专家表示，酒店卫生这种消费者只能凭信任作选择，事后又很难举证维权的问题，监管部门更应该加强日常监管，一旦发现问题，依法做出行政罚款、停业整顿、吊销卫生许可证等严厉处罚，并通过媒体向社会公布。对于一些星级酒店，还应向有关部门建议对其降星或摘星处理。
北京青年报
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曝光24小时后，14家酒店已有12家酒店做出回应。上海宝格丽酒店、上海璞丽酒店暂无声明。业内人士称，酒店尤其是高端酒店对于卫生有严格的标准和流程，但监管的执行还是存在难点。“管理者不可能时刻盯守，客房也不可能装监控，年轻的基层管理者也缺乏管理经验。比较可行的解决方法是在消洗间安装监控，但最好的解决办法，还是从源头上解决问题，提升基层员工的薪资水准。
新京报
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11月16日，@花总丢了花金箍棒 在微博上点名“贵阳希尔顿花园”，质疑其工作人员在工作群中曝光其个人信息。花总提供的微信截图显示，微信名为“贵阳希尔顿花园GSM ERIN”的账号在一个疑似销售类的工作群中发出花总的护照个人信息页图片，并表示是“这几天微博上发布有关客房服务员在房间洗杯子的客人，如他到酒店请注意”、“如果有看到此人预定互相通知”，疑似被该酒店列入了特殊名单。贵阳希尔顿花园酒店工作人员表示正在核实。
南方都市报
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随着上海璞丽酒店官方微博于11月16日下午发出置顶声明，至此，自 @花总丢了金箍棒 曝光酒店卫生乱象视频历时不到2天，涉及的14家酒店已全部对事件做出回应。 花总在接受采访时再度强调，认为在自己预定的房间里进行拍摄完全合法，“因为我入住期间拥有使用权，我咨询过律师并没有问题。”而对于自己目前的处境，花总表示，自己是一个“酒店爱好者”，但感觉现在成了酒店行业的“公敌”了，“或者已经有酒店把我列入黑名单了。我感觉非常的累，是心累，好像突然间要跳到这个漩涡之间，我也为此付出了一些代价，接下来我个人生活肯定会受到一些影响，也会为我的未来带来一些风险。我希望这个代价不要错付，接下来可以看到问题的解决。”
南方周末
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16日，贵阳汉唐希尔顿花园酒店被@花总丢了金箍棒 质疑一员工公开护照信息，当天下午花总道歉，但花总从未入住过该酒店，要求该酒店说明个人信息来源。 17日 ，花总发现自己的护照信息疑被洲际酒店集团曝光，要求涉事雇员向自己致歉，说明对方获取自己身份信息的来源。洲际酒店集团发声明向“花总”道歉，确认有员工将其信息曝光， 法律界人士指出，如果酒店泄露客户信息，则涉嫌侵害客户隐私权。侵害隐私权，是指不法行为人采用非法手段，搜集、利用和公开私人信息，侵扰他人生活安宁的侵权行为。而花总则在微博中表示，希望相关方致力于解决问题本身。
新京报
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因个人信息被在互联网大规模泄露，@花总丢了金箍棒 委托代理律师维权，花总提出诉求：要求贵阳希尔顿花园酒店告知在未入住该酒店的情况下，获取花总个人信息的渠道；对于洲际酒店坚持三个原则，一是不要求任何赔偿，但必须道歉；二是必须处理传播个人信息的相关责任人；三是需要如处理酒店卫生乱象问题一样，酒店管理层要有效堵上酒店内部人员随意传播客人隐私的漏洞。代理律师称将向酒店寄出律师函。
澎湃新闻
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11月20日，南昌市红谷滩公共卫生服务中心监督科表示，确定南昌喜来登酒店存在服务员没有按照卫生标准清洁的违法行为，根据《卫生管理条例及其实施细则》第三十六条规定，处以该酒店2000元罚款。但“并未发现重大违规现象，只有部分工作人员清洁未规范”。如果整改不到位或者逾期不整改，将面临2000元以上2万元以下的罚款。
观察者网
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11月21日，中国消费者协会针对该事件发表观点，旅游饭店行业品质提升，当从正星开始。此次曝光的这些星级大饭店存在的问题严重违反了《消费者权益保护法》和旅游饭店业的相关规定，消协对涉事饭店强烈谴责。认为各有关部门要加强监管，对名不副实的星级饭店，该摘星的摘星，该降级的降级，为消费者评选出真正名实相符的星级饭店。
中国消费者协会
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央视评论@花总丢了金箍棒 个人信息泄露，“有些被监督者未必会想着解决实际问题，而是想着解决提出问题的人，在他们看来，你提出了问题，那你本身就是问题。” 11月27日，花总代理律师周兆成表示，已向涉事酒店发送律师函，如果得不到回应，将会提起诉讼。并称花总目前已经回到老家，为了人身安全不敢外出，工作、生活均受到极大影响。
封面新闻
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文化和旅游部发布消息称，针对11月被曝光卫生问题的部分高档旅游饭店，文旅部将于近期派出督导检查组，赴被曝光旅游饭店进行现场督导检查。督导检查组由文旅部牵头，会同地方文旅部门、卫生、消防、公安等相关部门以及中国旅游饭店业协会、业内专家，重点对饭店卫生、消防、安全等方面工作进行检查。
新京报
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花总方面寄出律师函后，邮寄信息显示，贵阳希尔顿花园酒店已于11月30日收到律师函，但并没有在律师函所要求的7日内作出任何答复，此外，对洲际集团的律师函已在12月6日寄出，并希望洲际酒店集团能在收到律师函的5日内作出答复，否则将通过法律途径依法追究涉事酒店的法律责任，或将根据案件走向，赴欧盟发起针对涉事酒店违反欧盟《通用数据保护条例》的跨国诉讼。 欧盟《通用数据保护条例》自2018年5月25日起生效。强调所有能直接或间接识别的种族、健康状况、政治倾向、性取向等敏感信息，在未经当事人授权的情况下，企业不得使用。花总符合该条例适用范围，洲际酒店集团(IHG)总部设于英国，其酒店入住客人来自于全球，理应受《通用数据保护条例》的管辖。 《通用数据保护条例》也规定了未履行该条例的公司所要面临的巨额罚款和罚金。数据泄露会给涉案公司带来非常严重的后果和巨额的罚款。违者最高将以2000万欧元或企业全球年营业额的4%作为罚金。
澎湃新闻
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12月10日晚，@花总丢了金箍棒 微博曝出又有两家酒店疑似泄露其个人信息，其中一家在微信群里发布“花总”护照信息，另一家更是将“花总”护照复印件和采访截图张贴在玻璃上，并备注“暗访人员关注”。对此，花总称：冰山一角。 12月11日，花总在微博发布悬赏：悬赏人民币十万元征集有效线索与证据，寻找泄露本人身份信息的源头，对提供线索者身份保密”，并表示“曾经参与传播身份信息的，只要主动联系周律师，配合指认上游泄密者，本人不做追究并保密”。 12月12日，上海新虹桥希尔顿花园酒店、无锡太湖新泽假日酒店也因泄露花总个人信息被花总在微博点名。
花总丢了金箍棒
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12月15日，@花总丢了金箍棒 称，自己遭到了死亡威胁，有人向他发私信，“找到你杀了你”。花总表示已经前往附近派出所报案并做笔录，该案北京警方已受理，正在调查工作中。 12月18日，花总发表微博长文，表示自己在发布视频时，就做好了日后被相关酒店集团标注的准备的。但未曾想到的是，在24小时之内，涉事酒店之一的某位职员就将他在该酒店前台办理登记入住时的护照扫描照片放到了某微信群里。在接下来的两三天里，他的护照信息以光速在全国酒店业者之间传播。花总称，把人生这场战打成现在的样子，也只好日常小心、不奢求善终。
中新经纬
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12月20日，花总代理律师周兆成提供泄露花总个人信息涉事者的亲笔致歉信。致歉信除表达歉意外，涉事者称希望“追随”花总，照顾其生活以及保护其生命安全。 代理律师周兆成表示，花总已接受深圳某酒店员工的歉意，并放弃追责，希望其他参与传播的酒店尽快道歉。据调查，深圳该酒店并不在花总曝光的14家酒店之列。
澎湃新闻
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12月23日，@花总丢了金箍棒 发表微博称：经警方工作，近日通过微博寻衅滋事、利用私信对我进行人身威胁的违法嫌疑人陈某已在沈阳市被查获，其真实身份系辽宁某高校二年级学生。陈某日前已在父母陪同下到案，向当地警方交代情况并深刻反省。花总接受其致歉及忏悔，尊重警方调解处理并向北京、辽宁两地公安机关致谢。
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